¿Por qué la honestidad con el cliente es esencial para la RSE?

Comprometerse con el servicio al cliente puede generar grandes beneficios a las empresas.

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¿Recuerdas la última vez que te comunicaste con atención a clientes de alguna marca?, ¿realmente entendieron tu problema?, ¿resolvieron todas tus dudas? Para una compañía que no ha comprendido la importancia de mantener una comunicación clara y constante con sus stakeholders y de empoderar a sus colaboradores para resolver problemas, la forma más sencilla de resolver estas situaciones es quizá mantener al cliente a la espera de una solución satisfactoria que podría no llegar jamás… no importa si se trata de tu servicio celular, de cable, un producto electrónico, tu banco, una agencia de viajes… uy un largo etcétera.

En un artículo reciente, el portal Entrepreneur señala que los consumidores aprecian cuando las empresas van un paso más allá y cumplen con sus expectativas de una manera adecuada. Cuando una compañía se preocupa por sus clientes y lo demuestra, fortalece el vínculo de confianza que existe entre la marca y el consumidor.

Para las empresas socialmente responsables demostrar transparencia y honestidad con los consumidores es un compromiso constante. En su libro “Good Profit,” Charles Koch escribió:

El Papel de las empresas es ofrecer productos y servicios que faciliten la vida de las personas, utilizando menos recursos, actuando de manera legal y con integridad.

Si las compañías no están siendo del todo honestas con el servicio al cliente, demuestra que no son confiables y se verán afectadas a largo plazo, no solo con sus consumidores también con sus empleados y la sociedad en general.

Te presentamos algunos beneficios que genera comprometerse con la transparencia en las políticas de servicio al cliente y tres casos de éxito.

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Los Diez Principios del Pacto Mundial explicados con películas

Los diez principios del Pacto Mundial podrían explicarse de forma académica: Son principios basados en Declaraciones y Convenciones Universales aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio Ambiente, Estándares Laborales y Anticorrupción… o se podrían ver algunas películas para comprender mejor el tema. Aquí nuestras recomendaciones.

Los Diez Principios del Pacto Mundial

Derechos Humanos:

Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.
Película recomendadaEl Jardinero Fiel (2005) La cinta versa sobre los ensayos ilegales llevados a cabo en niños nigerianos por empresas farmacéuticas en 1996. Protagonizada por Ralph Fiennes y Rachel Weisz. Está basada en la novela homónima de John Le Carré.

Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos
Película recomendadaFiladelfia (1993). La vida del joven abogado Andrew Beckett cambia cuando se entera de que está enfermo de SIDA. Cuando su compañía, una prestigiosa firma legal se entera, es despedido con falsos argumentos. Beckett decide contratar al abogado Joseph Miller, a quien anteriormente le había ganado un caso, para que le defienda y ambos deben luchar contra los prejuicios que tiene el mundo empresarial y la sociedad sobre dicha enfermedad. Protagonizada por Tom Hanks (le valió el Oscar) y Denzel Washington.

Principios del Pacto Mundial

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Los 10 films cortos de Sustentabilidad más inspiradores

l Festival de Cine Internacional de Ciudadanía Corporativa 2015 organizado por Boston College Center for Corporate Citizenship contó con 58 films y más de 40 mil votos en internet. Mary Kay y UPS ganaron el primer lugar.

Estos 10 films cortos son ejemplos de cómo las empresas utilizan el audiovisual como un vehículo eficaz para contar sus historias de sostenibilidad y ciudadanía corporativa.

1. One in Four/Una de cada cuatro

El video ganador de Mary Kay presentó un tema que se ha mantenido el centro de los esfuerzos de RSE de la empresa durante décadas: la violencia doméstica. Bajo el título “Una de cada cuatro”, el video echa luz sobre una estadística desgarradora: Una de cada cuatro mujeres en los Estados Unidos experimenta abuso doméstico. El film contó con cuatro sobrevivientes de violencia doméstica, cuyas historias han ofrecido pruebas de que mientras que el abuso le puede pasar a cualquiera, siempre hay esperanza de una nueva vida.

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Las 10 mejores películas y documentales sobre sostenibilidad

Hacemos un repaso de los mejores documentales y películas que tratan temas relacionados con la sostenibilidad y el medio ambiente. Polémicos algunos, sorprendentes y reveladores la mayoría, todos ayudan a acercarnos un poco más hacia un desarrollo más sostenible.

El sistema alimentario, la pérdida de biodiversidad, el calentamiento global, vertederos sin control… ¿Quieres conocer nuestra selección?

– Food Inc. (EEUU, 2008): Dirigido por el cineasta ganador de un Emmy Robert Kenner, este documental se centra en el estado del sistema y la industria alimentaria estadounidense, y nos revela que este agresivo modelo se está extendiendo al resto del mundo. Con un formato real, mezcla entrevistas a productores, granjeros y agricultores, asfixiados por grandes multinacionales que quieren instaurar sus métodos de producción cueste lo que cueste. Piensos con transgénicos, técnicas engañosas de marketing, ganaderías intensivas… Las multinacionales citadas, como Monsanto, Tyson Foods o Smithfield Foods entre otras, declinaron aparecer en el filme. Una película aleccionadora, que cambiará nuestro modo de ver y sobre todo, de elegir, qué es lo que comemos.

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