Cuando las empresas y marcas destrozan los valores y las promesas que venden a los consumidores.

Las marcas se enfrentan a crisis de marca ya que lo que han prometido a sus consumidores no es lo que realmente están haciendo.

En el mundo en el que las marcas se mueven hoy en día, lo que puede ayudarlas a sobrevivir o a conseguir afianzar su lista de clientes son cosas que no eran las que importaban realmente diez o veinte años atrás. Las marcas ahora tienen que vender intangibles, ya que son estos los que hacen que los consumidores se queden con una o con otra compañía. Los usuarios quieren a firmas con sentimientos, a compañías con proyectos vitales, a marcas a las que les importen cosas más allá de sus beneficios? Pero la realidad no es siempre tan bonita como lo que pinta la idea.

Las empresas han entendido esta nueva necesidad. Los consumidores quieren valores y las marcas se los quieren dar. Por ello, la publicidad y la comunicación de las marcas se ha llenado de mensajes que refuerzan esas ideas y que adornan a las marcas de cuestiones relacionadas con elementos que van más allá del producto en cuestión que venden o de las mejoras que pueden servir. Las compañías ahora usan la felicidad para llegar al consumidor, la promesa de unas relaciones de igual a igual, los programas de reinversión? En algunos casos funciona. En otros acaba empujando a las compañías a situaciones de gran estrés en lo que a imagen corporativa se refiere.

Una de las cosas que las firmas no deberían olvidar, ahora que se han lanzado a intentar capturar a ese consumidor que espera algo más de las empresas que le sirven los productos que consumen, es que los valores no son solo valores por sencillamente enumerarlos. Hay que vivir acorde con ellos. Las marcas tienen que cumplir con lo que están prometiendo y tienen que seguir esa filosofía con la que están intentando llegar al consumidor.

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Las empresas bien gobernadas generan confianza 

En la Jornada de Gobierno Corporativo, celebrada el 5 de marzo de 2015, se concluyó que las empresas bien gobernadas generan confianza, son más competitivas y sostenibles a largo plazo.

Nunca antes se había visto de forma tan clara la correlación entre un buen gobierno y la buena reputación de la empresa. Durante la Jornada de Gobierno Corporativo que tuvo lugar el pasado 5 de marzo en la Universidad Pontificia de Comillas, coordinada por Corporate Excellence, todos los participantes – Villafañe & Asociados Consultores, la CNMV, Garrigues y el Instituto de Auditores Internos – celebramos el salto cualitativo que el nuevo Código de buen gobierno de las sociedades cotizadas supone en la concepción de la empresa, su gestión y gobierno.

Nuestra directora general, Sandra Sotillo, comenzó su intervención señalando que “quienes nos dedicamos a la gestión de intangibles estamos de enhorabuena, pues el código subraya entre sus principios la necesidad de proteger la reputación y crédito de las sociedades”.

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La reputación del CEO impacta directamente en la reputación corporativa

Weber Shandwick, en colaboración con KRC Research, ha publicado recientemente el estudio “The CEO Reputation Premium: Gaining Advantage in the Engagement Era”. Este estudio, realizado entre más de 1.700 ejecutivos a nivel mundial explora la relación entre un buen CEO y la reputación corporativa y analiza los requerimientos que en la actualidad se les exige a los líderes empresariales. En la era de la hipertransparencia los líderes corporativos están obligados a gestionar su visibilidad pública y a ser consecuentes con las acciones que emprenden en todos sus puntos de contacto.

Las organizaciones que sean capaces de entender el impacto directo que existe entre un buen líder y la reputación de la compañía podrán capitalizar el enorme potencial que supone que el CEO de la compañía exprese el propósito y visión de la compañía y participe activamente en la conversación global.

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